ARK nasıl çalışır?

ARK; etkinliklerin, organizasyonların, rehberlerin ve katılımcıların birbirini hoşgörü dahilinde değerlendirdiği, şikayetleri yürüten ve sorunları çıkmadan önlemeyi amaçlayan, kâr amacı gütmeyen bir oluşumdur.

Değerlendirmeler yalnız etkinliğe gerçekten katılmış kişilerden alınır. Pencere etkinlik bittiğinde açılır ve 30 gün açık kalır. Tek yıldız yerine eksenli puan var: plan, iletişim, güvenlik gibi başlıklar ayrı ayrı puanlanır, çünkü “iyiydi” ile “rehber iyiydi ama plan tutmadı” arasındaki farkı tek sayı taşıyamaz.

Amaç kusur aramak değil, bir sonraki etkinliğin kusursuz olması.

Katılımcı rehberi, rehber katılımcıyı değerlendirir. İkisi de yazana ya da pencere kapanana kadar hiçbiri görünmez. Böylece kimse öbürünün ne yazdığını görüp kendi yorumunu ona göre ayarlayamaz — misilleme riskini kesen tek yöntem budur.

Rehberin katılımcı hakkında yazdığı, varsayılan olarak yalnız rehberlere ve kişinin kendisine açıktır. Rehber grubuna alacağı kişiyi önceden tanıyabilsin diye böyle; kalabalığa açık bir sicil oluşmasın diye de herkese açık değil. Kişi kendi hakkındaki yorumlardan dilediğini herkese açabilir ve istediğinde geri alabilir.

Şikayet değerlendirmeden ayrı ve kapalı bir kanaldır: herkese açık değildir, yalnız düzenleyen organizasyon ve ARK görür. Böylece “bunu herkes görsün mü” kararını katılımcı kendisi verir.

Şikayet önce organizasyona gider ve 7 gün süresi olur — organizasyon kendi hakkındaki şikayeti önce kendisi görsün diye. Bu sürede çözülmezse ARK devralır. Çözüldü demek için ne yapıldığının yazılması gerekir; şikayet eden de o yazıyı görür.

Son beş yıl içinde katıldığın bir gezi için değerlendirme süreci başlatabilirsin. Katıldığını kanıtlaman gerekir: belge ya da yazılı açıklama. Bildirim organizasyona gider; onaylanınca değerlendirme açılır. Gezi sistemde yoksa da girebilirsin: katılmış olduğun geziyi gir. Onaydan sonra değerlendirme 30 gün açık kalır. Organizasyon beş yıllık süreyi kısaltabilir.

İkisi ayrı şeylerdir. ATTA %100 güvence sistemi™ etkinliğe ait ödeme, iade ve koordinasyon taahhüdüdür; ARK ise değerlendirme, şikayet ve memnuniyet tarafını yürütür. Bir organizasyon ikisinden birine, ikisine birden ya da hiçbirine dahil olabilir; etkinlik ve organizasyon sayfalarında hangisinin geçerli olduğu işaretlidir.

Gruplar ve rehberler gerçekleşen gezilerine yazılan değerlendirmelerle ARK puanı alır: eksenlerin ortalaması 100 üzerinden gösterilir (4,6 → 92). Az değerlendirmesi olan grup tek bir puanla zirveye çıkmasın diye puan, üç değerlendirme birikene kadar ağın ortalamasına doğru çekilir ve “yeni” olarak işaretlenir. Hiç değerlendirmesi olmayanın puanı yoktur; uydurulmaz. ARK vitrini →